服务政策

服务方针：做用户最信赖的朋友。

服务承诺：迅速反应，72小时内及时到位，用户满意度100%。

服务方式：现场服务：现场安装调试及使用技能培训。

远程服务：通过电话或网络进行疑难咨询。

服务保障：公司严格执行ISO9001质量体系标准， 遵循售后服务承诺，

满足用户服务需求。

一般故障维护

在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，

并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题，或在进行电

话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务。

在远程技术支持的过程中，通过网络，对故障设备进行远程故障诊断，

并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的

修复时间。

设有备品备件总库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。该中心可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。